Yeni nesil işletmelerin farklı çalışacağına inanıyoruz.

Bugün çoğu işletme finansal olarak neler olduğunu tam olarak bilir. Ne sattıklarını, ne harcadıklarını ve ne kazandıklarını size söyleyebilirler. Ama konu müşteriler, fırsatlar ve davranış olduğunda, resim çoğu zaman çok daha eksiktir.

İşletmeler her gün çağrılar, talepler, rezervasyonlar, ziyaretler ve konuşmalar aracılığıyla binlerce sinyal üretir. Bu sinyaller topluca; müşterilerin ne istediği, hangi ilişkilerin değiştiği ve gelecekteki büyümenin nereden gelebileceği hakkında olağanüstü miktarda bilgi içerir. Ancak tarihsel olarak bu bilgiyi ölçekte yakalamak, birbirine bağlamak ve ondan öğrenmek imkânsız olmuştur.

İlk kez, bu değişmeye başlıyor.

Önümüzdeki on yılda en hızlı büyüyen işletmelerin, yalnızca en büyük pazarlama bütçesine ya da en çok müşteriye sahip işletmeler olmayacağına inanıyoruz. Bunlar, her etkileşimden öğrenebilen, önemli olanı hatırlayan ve bildikleri üzerine hareket eden işletmeler olacak.

Zamanla her işletmenin; gözlemlemesine, hatırlamasına, bağlamasına ve öğrenmesine yardımcı olan bir sistemi olacak. İşletmeyi yönetenlerin muhakemesinin yerine geçmek için değil, onlara daha önce hiç sahip olmadıkları bir şeyi vermek için: işletmelerinin içinde neler olduğuna dair bütün bir resim.

Başka bir deyişle, işletme için bir beyin.

İşte inşa etmekte olduğumuz gelecek bu.